بر گستره‌ی اینترنت، نوشته‌های فارسی را که می‌خوانی – به ویژه نوشته‌های تخصصی – می‌بینی زبانِ از ریخت افتاده‌ی جدیدی ظهور کرده است که بیشتر به انگلیسی می‌ماند تا فارسی خودمان. بکارگیری بی حد و حساب واژگان انگلیسی و حتا در برخی مواقع گذاشتنِ عین واژه‌ی انگلیسی، وسط یک بند و نوشته‌ی فارسی چنان رایج […]
پیشنهاد «مام» به جای واژه‌ی بی‌ریختِ «سی آر ام» یا کوتاه‌شده‌ی مدیریت ارتباط با مشتری خواندن نوشته »
در ادبیات مدیریت و فناوری اطلاعات، پژوهشگران سه کاربرد اصلی برای مدیریت ارتباط با مشتری برشمرده‌اند: در این یادداشت، به‌طور خلاصه با این سه حوزه کاربرد آشنا می‌شویم و اهمیت هر یک را در موفقیت و ماندگاری سازمان‌ها بررسی می‌کنیم. 📌 اگر با مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری آشنا نیستید، می‌توانید ابتدا یادداشت تعریف مدیریت
سه کاربرد اصلی مدیریت ارتباط با مشتری: راهبردی، عملیاتی، تحلیلی خواندن نوشته »
در سال ۱۹۹۱ شرکت معتبر «بین و شرکاء» پژوهش بلندمدتی را درباره‌ی فنون مدیریتی در سراسر جهان آغاز کرد. هدف این پژوهش گردآوری اطلاعات و به دست آوردن درک بهتری از ابزارهای مدیریتی‌ای بود که مدعی بودند سبب موفقیت شرکت‌ها می‌شوند. «بین» آنها را «ابزارها و روندهای مدیریت» نامید. هدف «بین» کمک به مدیران برای
مدیریت ارتباط با مشتری، در میان برترین ابزارهای مدیریتی خواندن نوشته »
تعریف مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ ارایه یک تعریف واحد از مدیریت ارتباط با مشتری کار چندان آسانی به نظر نمی‌رسد. عدم وجود تعریف جامع و مشترک معمولاً سبب بروز سوءتفاهم‌هایی درباره حدود و ماهیت مدیریت ارتباط با مشتری می‌شود. اما می‌توانیم با مرور تعاریفی که توسط برخی از موسسات مشاوره و پژوهش معتبر و
تعریف مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ مرور سه تعریف معتبر خواندن نوشته »
مانند بیشتر مفاهیم مدیریتی سوءتفاهم‌هایی هم درباره ماهیت و تعریف مدیریت ارتباط با مشتری در بین مدیران و کارشناسان وجود دارد. بسیاری از منابع مدیریت ارتباط با مشتری به تعریف و تشریح مدیریت ارتباط با مشتری می‌پردازند اما کمتر منبعی به این سوءتفاهمها پرداخته است. به نظر می‌رسد که این سوءتفاهمها یا سوءبرداشت‌ها را می‌توان به
پنج سوءتفاهم رایج درباره‌ی مدیریت ارتباط با مشتری خواندن نوشته »