صبح باید با پرواز ۷ صبح برای یک کارگاه دو روزه به بریزبین می‌رفتم. ساعت را تنظیم کرده بودم، اما از شدت خستگی از شب‌بیداری، صدای زنگ را نشنیدم. وقتی بیدار شدم، ۵:۳۰ بود. نه فرصتی برای دوش گرفتن داشتم، نه برای نوشیدن یک فنجان قهوه. با خودم گفتم در لانج فرودگاه، قهوه‌ای می‌گیرم. اما […]

امروز وسط جلسه‌ی مجازی با تیم کارفرما در بریزبین، مشغول ارائه بودم که چند آلارم پشت سر هم، گوشه‌ی نمایشگرم ظاهر می‌شدند – مثل مزاحمی سمج، تمرکز من و تیم را به هم ریخته بودند. یکی را خواندم: «?Are you in the office today». حدس زدم ماجرا چیست. مدیر دفتر ملبورن شرکت بود. همان‌که اخیراً

مانند بیشتر مفاهیم مدیریتی سوءتفاهم‌هایی هم درباره ماهیت و تعریف مدیریت ارتباط با مشتری در بین مدیران و کارشناسان وجود دارد. بسیاری از منابع مدیریت ارتباط با مشتری به تعریف و تشریح مدیریت ارتباط با مشتری می‌پردازند اما کمتر منبعی به این سوءتفاهم‌ها پرداخته است. به نظر می‌رسد که این سوء‌تفاهم‌ها یا سوءبرداشت‌ها را می‌توان به

برای پروژه‌ی مستندسازی تجربیات مدیران سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران (ایدرو)، امروز با یکی از مدیران قدیمی سازمان گسترش مصاحبه‌ای داشتم. در انتهای گفتگو، ضبط را خاموش کردم تا آن تجربه‌ها که نمی‌خواهند ضبط شود را بگویند. با لحنی پُردرد داستان اخراج نزدیک به ۵۰ تن از مدیران و کارشناسان درجه یک سازمان گسترش