اخیراً یکی از مدیران وسط جلسه از من پرسید: «چه فرقی بین تجربه مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری هست؟». سوال بسیار ساده‌ای به نطر می‌رسد، اما پاسخ به آن چند لایه و عمق دارد. مدیریت ارتباط با مشتری، امروزه تقلیل یافته است به سیستم‌ها و نرم‌افزارهایی برای مدیریت تعاملات با مشتریان. می‌گویم تقلیل یافته، […]