فرآیند مام فرایندی جهت گردآوری و یکپارچه‌سازی اطلاعات مرتبط با مشتریان به منظور بهره‌برداری مؤثر و هدفمند از آنهاست. این اطلاعات می‌تواند در رابطه با فروش، بازاریابی، خدمات، پشتیبانی، نیازها و حساسیت‌های بازار و مشتریان باشد. مزایای استفاده از سی آر ام سیی آر ام بخشی از استراتژی کسب و کار یا بازاریابی است که هدف آن

با درود وبلاگی به زبان فارسی درباره یکی از معتبرترین راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتری در جهان، یعنی مایکروسافت داینامیکز سی آر ام؛ امیداوارم این وبلاگ راهنمایی برای طرح ریزی، مشاوره، پیاده‌سازی و بکارگیری موثر این نرم‌افزار باشد. این یادداشت نخستین‌بار در پرشین‌بلاگ منتشر شد و اکنون برای دسترسی بهتر و آرشیو شخصی، به اینجا