وبینار پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری برپایه تجارب موفق جهانی

به پیشنهاد دوست و همکار گرامی‌ام، آقای علیزاده از شرکت پرنیان پردازش پارس، روز چهارشنبه ۲۹ امرداد در پلتفرم ایسمینار، وبیناری تخصصی برگزار خواهم کرد با محوریت: چرا برخی پروژه‌های مدیریت ارتباط با مشتری شکست می‌خورند؟ و چگونه می‌توان از تجربه‌های موفق جهانی در این حوزه بهره گرفت؟ در این وبینار، با نگاهی تحلیلی و […]

وبینار پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری برپایه تجارب موفق جهانی خواندن نوشته »

وبینار پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری بر پایه تجارب موفق جهانی

به پیشنهاد دوست خوبم آقای علیزاده عزیز، روز چهارشنبه ۲۹ امرداد ۱۳۹۹ وبیناری درباره‌ی پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری در ایسمینار خواهم داشت. در این وبینار به برخی از دلایل شکست پروژه‌های مدیریت ارتباط با مشتری و استفاده از تجربیات برتر جهانی در طراحی و پیاده‌سازی موفق مدیریت ارتباط با مشتری خواهم پرداخت. همچنین به

وبینار پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری بر پایه تجارب موفق جهانی خواندن نوشته »

پیشنهاد «مام» به جای واژه‌ی بی‌ریختِ «سی آر ام» یا کوتاه‌شده‌ی مدیریت ارتباط با مشتری

بر گستره‌ی اینترنت، نوشته‌های فارسی را که می‌خوانی – به ویژه نوشته‌های تخصصی – می‌بینی زبانِ از ریخت افتاده‌ی جدیدی ظهور کرده است که بیشتر به انگلیسی می‌ماند تا فارسی خودمان. بکارگیری بی حد و حساب واژگان انگلیسی و حتا در برخی مواقع گذاشتنِ عین واژه‌ی انگلیسی، وسط یک بند و نوشته‌ی فارسی چنان رایج

پیشنهاد «مام» به جای واژه‌ی بی‌ریختِ «سی آر ام» یا کوتاه‌شده‌ی مدیریت ارتباط با مشتری خواندن نوشته »

سه کاربرد اصلی مدیریت ارتباط با مشتری: راهبردی، عملیاتی، تحلیلی

در ادبیات مدیریت و فناوری اطلاعات، پژوهشگران سه کاربرد اصلی برای مدیریت ارتباط با مشتری برشمرده‌اند: در این یادداشت، به‌طور خلاصه با این سه حوزه کاربرد آشنا می‌شویم و اهمیت هر یک را در موفقیت و ماندگاری سازمان‌ها بررسی می‌کنیم. 📌 اگر با مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری آشنا نیستید، می‌توانید ابتدا یادداشت تعریف مدیریت

سه کاربرد اصلی مدیریت ارتباط با مشتری: راهبردی، عملیاتی، تحلیلی خواندن نوشته »

مدیریت ارتباط با مشتری، در میان برترین ابزارهای مدیریتی

در سال ۱۹۹۱ شرکت معتبر «بین و شرکاء» پژوهش بلندمدتی را درباره‌ی فنون مدیریتی در سراسر جهان آغاز کرد. هدف این پژوهش گردآوری اطلاعات و به دست آوردن درک بهتری از ابزارهای مدیریتی‌ای بود که مدعی بودند سبب موفقیت شرکت‌ها می‌شوند. «بین» آنها را «ابزارها و روندهای مدیریت» نامید. هدف «بین» کمک به مدیران برای

مدیریت ارتباط با مشتری، در میان برترین ابزارهای مدیریتی خواندن نوشته »

تعریف مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ مرور سه تعریف معتبر

تعریف مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ ارایه یک تعریف واحد از مدیریت ارتباط با مشتری کار چندان آسانی به نظر نمی‌رسد. عدم وجود تعریف جامع و مشترک معمولاً سبب بروز سوءتفاهم‌هایی درباره حدود و ماهیت مدیریت ارتباط با مشتری می‌شود. اما می‌توانیم با مرور تعاریفی که توسط برخی از موسسات مشاوره و پژوهش معتبر و

تعریف مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ مرور سه تعریف معتبر خواندن نوشته »

پنج سوءتفاهم رایج درباره‌ی مدیریت ارتباط با مشتری

مانند بیشتر مفاهیم مدیریتی سوءتفاهم‌هایی هم درباره ماهیت و تعریف مدیریت ارتباط با مشتری در بین مدیران و کارشناسان وجود دارد. بسیاری از منابع مدیریت ارتباط با مشتری به تعریف و تشریح مدیریت ارتباط با مشتری می‌پردازند اما کمتر منبعی به این سوءتفاهم‌ها پرداخته است. به نظر می‌رسد که این سوء‌تفاهم‌ها یا سوءبرداشت‌ها را می‌توان به

پنج سوءتفاهم رایج درباره‌ی مدیریت ارتباط با مشتری خواندن نوشته »

برترین ابزارهای مدیریتی سال ۲۰۱۱

در این روزها که شرکت‌ها برای عبور از بحران‌ها به سراغ ابزارهای کلاسیک و نوین مدیریتی می‌روند، شرکت مشاوره‌ی مدیریت بین اند کامپانی، همچون سال‌های پیش، فهرست ابزارهای محبوب و پرکاربرد در میان مدیران اجرایی را منتشر کرده است. آنچه برای من جالب بود، جایگاه ویژه‌ی سه ابزار در این فهرست است که مستقیماً به

برترین ابزارهای مدیریتی سال ۲۰۱۱ خواندن نوشته »

معرفی مایکروسافت داینامیکز سی آر ام

فرآیند مام فرایندی جهت گردآوری و یکپارچه‌سازی اطلاعات مرتبط با مشتریان به منظور بهره‌برداری مؤثر و هدفمند از آنهاست. این اطلاعات می‌تواند در رابطه با فروش، بازاریابی، خدمات، پشتیبانی، نیازها و حساسیت‌های بازار و مشتریان باشد. مزایای استفاده از سی آر ام سیی آر ام بخشی از استراتژی کسب و کار یا بازاریابی است که هدف آن

معرفی مایکروسافت داینامیکز سی آر ام خواندن نوشته »

وبلاگ مایکروسافت داینامیکز سی آر ام

با درود وبلاگی به زبان فارسی درباره یکی از معتبرترین راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتری در جهان، یعنی مایکروسافت داینامیکز سی آر ام؛ امیداوارم این وبلاگ راهنمایی برای طرح ریزی، مشاوره، پیاده‌سازی و بکارگیری موثر این نرم‌افزار باشد. این یادداشت نخستین‌بار در پرشین‌بلاگ منتشر شد و اکنون برای دسترسی بهتر و آرشیو شخصی، به اینجا

وبلاگ مایکروسافت داینامیکز سی آر ام خواندن نوشته »

پیمایش به بالا