در ادبیات مدیریت و فناوری اطلاعات، پژوهشگران سه کاربرد اصلی برای مدیریت ارتباط با مشتری برشمرده‌اند: در این یادداشت، به‌طور خلاصه با این سه حوزه کاربرد آشنا می‌شویم و اهمیت هر یک را در موفقیت و ماندگاری سازمان‌ها بررسی می‌کنیم. 📌 اگر با مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری آشنا نیستید، می‌توانید ابتدا یادداشت تعریف مدیریت

در سال ۱۹۹۱ شرکت معتبر «بین و شرکاء» پژوهش بلندمدتی را درباره‌ی فنون مدیریتی در سراسر جهان آغاز کرد. هدف این پژوهش گردآوری اطلاعات و به دست آوردن درک بهتری از ابزارهای مدیریتی‌ای بود که مدعی بودند سبب موفقیت شرکت‌ها می‌شوند. «بین» آنها را «ابزارها و روندهای مدیریت» نامید. هدف «بین» کمک به مدیران برای

تعریف مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ ارایه یک تعریف واحد از مدیریت ارتباط با مشتری کار چندان آسانی به نظر نمی‌رسد. عدم وجود تعریف جامع و مشترک معمولاً سبب بروز سوءتفاهم‌هایی درباره حدود و ماهیت مدیریت ارتباط با مشتری می‌شود. اما می‌توانیم با مرور تعاریفی که توسط برخی از موسسات مشاوره و پژوهش معتبر و

مانند بیشتر مفاهیم مدیریتی سوءتفاهم‌هایی هم درباره ماهیت و تعریف مدیریت ارتباط با مشتری در بین مدیران و کارشناسان وجود دارد. بسیاری از منابع مدیریت ارتباط با مشتری به تعریف و تشریح مدیریت ارتباط با مشتری می‌پردازند اما کمتر منبعی به این سوءتفاهم‌ها پرداخته است. به نظر می‌رسد که این سوء‌تفاهم‌ها یا سوءبرداشت‌ها را می‌توان به

در این روزها که شرکت‌ها برای عبور از بحران‌ها به سراغ ابزارهای کلاسیک و نوین مدیریتی می‌روند، شرکت مشاوره‌ی مدیریت بین اند کامپانی، همچون سال‌های پیش، فهرست ابزارهای محبوب و پرکاربرد در میان مدیران اجرایی را منتشر کرده است. آنچه برای من جالب بود، جایگاه ویژه‌ی سه ابزار در این فهرست است که مستقیماً به

فرآیند مام فرایندی جهت گردآوری و یکپارچه‌سازی اطلاعات مرتبط با مشتریان به منظور بهره‌برداری مؤثر و هدفمند از آنهاست. این اطلاعات می‌تواند در رابطه با فروش، بازاریابی، خدمات، پشتیبانی، نیازها و حساسیت‌های بازار و مشتریان باشد. مزایای استفاده از سی آر ام سیی آر ام بخشی از استراتژی کسب و کار یا بازاریابی است که هدف آن

با درود وبلاگی به زبان فارسی درباره یکی از معتبرترین راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتری در جهان، یعنی مایکروسافت داینامیکز سی آر ام؛ امیداوارم این وبلاگ راهنمایی برای طرح ریزی، مشاوره، پیاده‌سازی و بکارگیری موثر این نرم‌افزار باشد. این یادداشت نخستین‌بار در پرشین‌بلاگ منتشر شد و اکنون برای دسترسی بهتر و آرشیو شخصی، به اینجا