تعریف مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ ارایه یک تعریف واحد از مدیریت ارتباط با مشتری کار چندان آسانی به نظر نمی‌رسد. عدم وجود تعریف جامع و مشترک معمولاً سبب بروز سوءتفاهم‌هایی درباره حدود و ماهیت مدیریت ارتباط با مشتری می‌شود. اما می‌توانیم با مرور تعاریفی که توسط برخی از موسسات مشاوره و پژوهش معتبر و […]

مانند بیشتر مفاهیم مدیریتی سوءتفاهم‌هایی هم درباره ماهیت و تعریف مدیریت ارتباط با مشتری در بین مدیران و کارشناسان وجود دارد. بسیاری از منابع مدیریت ارتباط با مشتری به تعریف و تشریح مدیریت ارتباط با مشتری می‌پردازند اما کمتر منبعی به این سوءتفاهم‌ها پرداخته است. به نظر می‌رسد که این سوء‌تفاهم‌ها یا سوءبرداشت‌ها را می‌توان به