در سال‌های اخیر، سازمان‌ها سرمایه‌گذاری زیادی برای بهبود تجربه مشتری کرده‌اند—از بهینه‌سازی نقاط تماس گرفته تا بهبود رابط کاربری و دریافت بازخورد مستمر. این اقدامات بی‌تردید ضروری‌اند، اما برای رشد پایدار کافی نیستند. امروز، برندهای برتر و پیشرو به سمت کسب‌وکار تجربه حرکت کرده‌اند؛ رویکردی که تجربه مشتری را نه به‌عنوان یک بخش از کسب‌وکار، […]

هر روز صبح، به امید یک میز دنج و خلوت، زود آماده و راهی دفتر می‌شوم. آدم سحرخیز و‌ صبحگاهی نیستم اما اگر پیش از ۸:۳۰ برسم، امیدی هست که جایی پیدا ‌شود که بشود چند ساعت بی‌سروصدا کار کرد. وگرنه، میزهای عمومی و شلوغ می‌مانند. با خوشحالی از فتح یک میز دنج، کیف و