گذر از تجربه مشتری به کسب‌وکار تجربه

در سال‌های اخیر، سازمان‌ها سرمایه‌گذاری زیادی برای بهبود تجربه مشتری کرده‌اند—از بهینه‌سازی نقاط تماس گرفته تا بهبود رابط کاربری و دریافت بازخورد مستمر. این اقدامات بی‌تردید ضروری‌اند، اما برای رشد پایدار کافی نیستند. امروز، برندهای برتر و پیشرو به سمت کسب‌وکار تجربه حرکت کرده‌اند؛ رویکردی که تجربه مشتری را نه به‌عنوان یک بخش از کسب‌وکار، […]

گذر از تجربه مشتری به کسب‌وکار تجربه خواندن نوشته »

آغاز پروژه استراتژی سبد محصولات با مدل مکنزی در یک شرکت نرم‌افزاری باسابقه

در جدیدترین پروژه‌ام، به دعوت یکی از شرکت‌های نرم‌افزاری باسابقه، کار تدوین استراتژی سبد محصولات را آغاز کردیم. تیم مدیریتی جوان این شرکت، با نگاهی باز، به لزوم بازنگری در استراتژی محصولات و نرم‌افزارهای قدیمی پی برده‌اند—در حالی که تضاد دیدگاه میان مدیران کسب‌وکار جدید و برنامه‌نویسان فنی با سابقه، ملموس است. اما همین پذیرش

آغاز پروژه استراتژی سبد محصولات با مدل مکنزی در یک شرکت نرم‌افزاری باسابقه خواندن نوشته »

پیمایش به بالا