در سال‌های اخیر، سازمان‌ها سرمایه‌گذاری زیادی برای بهبود تجربه مشتری کرده‌اند—از بهینه‌سازی نقاط تماس گرفته تا بهبود رابط کاربری و دریافت بازخورد مستمر. این اقدامات بی‌تردید ضروری‌اند، اما برای رشد پایدار کافی نیستند. امروز، برندهای برتر و پیشرو به سمت کسب‌وکار تجربه حرکت کرده‌اند؛ رویکردی که تجربه مشتری را نه به‌عنوان یک بخش از کسب‌وکار، […]