در دنیای امروز که تغییرات با سرعتی نفس‌گیر اتفاق می‌افتد و وفاداری مشتریان بسیار شکننده شده، به نظرم تجربه‌ای که برای مشتری رقم می‌زنیم می‌تواند سرنوشت‌ساز باشد—از لحظه‌ی تصمیم‌گیری برای خرید گرفته تا تصویر برند در ذهن مخاطب و حتی توصیه (یا عدم توصیه) به دیگران. با همین نگاه، در حال آماده‌سازی وبیناری تخصصی هستم […]

دیروز با دوستی ایرانی در سیدنی صحبت می‌کردیم و صحبت رسید به وضعیت کار و پروژه‌ها در استرالیا و روندهایی که آینده‌ی حرفه‌ای ما را تهدید می‌کند. پس از یک گفتگوی کوتاه، پی‌بردیم هر دوی ما اضطراب گنگی را این روزها با خودمان حمل می‌کنیم. بعد از سال‌ها کار و تجربه در برترین و بزرگ‌ترین

زمانی موفقیت در بازار و صنعت با صدای چرخ‌دنده‌ها و سوت کارخانه‌ها معنا می‌شد. هرکه بیشتر و سریع‌تر تولید می‌کرد، ارزان‌تر می‌فروخت و سریع‌تر تحویل می‌داد، برنده بود. اما امروز مشتری دیگر به دنبال ارزان‌ترین نیست، او به دنبال «دقیق‌ترین» است—تجربه‌ای که گویی برای او طراحی شده. این یادداشت، سفری است از عصر تولید انبوه