در دنیای امروز که تغییرات با سرعتی نفس‌گیر اتفاق می‌افتد و وفاداری مشتریان بسیار شکننده شده، به نظرم تجربه‌ای که برای مشتری رقم می‌زنیم می‌تواند سرنوشت‌ساز باشد—از لحظه‌ی تصمیم‌گیری برای خرید گرفته تا تصویر برند در ذهن مخاطب و حتی توصیه (یا عدم توصیه) به دیگران.
با همین نگاه، در حال آماده‌سازی وبیناری تخصصی هستم که هم حاصل بررسی منابع معتبر جهانی‌ست، و هم تلاشی برای آغاز یک گفت‌وگوی جدی درباره‌ی مسیر تحول تجربه مشتری در سازمان‌های ایرانی.
موضوع وبینار: روندهای تجربه مشتری در ۲۰۲۵ و نقش هوش مصنوعی
📅 تاریخ: جمعه ۶ تیر ۱۴۰۴
⏰ ساعت: ۱۱ صبح
📍 برگزارکننده: CX & CRM Academy of Australia
🎖️ همراه با گواهینامه بین‌المللی پایان دوره
چرا این موضوع برای من اهمیت دارد؟
از سال‌ها پیش که در پروژه‌های تحول دیجیتال و مدیریت ارتباط با مشتری فعالیت داشتم، تجربه مشتری به نظرم یکی از مهمترین استراتژی‌های سازمان‌ها برای خلق مزیت رقابتی است. جایی که برندها یا می‌درخشند یا از صحنه خارج می‌شوند. تحولات اخیر در جهان هم نشان می‌دهد که این میدان هر روز پیچیده‌تر، رقابتی‌تر و تعیین‌کننده‌تر می‌شود.
در این وبینار، از روندهایی صحبت خواهم کرد که آینده‌ی تجربه مشتری و ارتباط با مشتری را شکل می‌دهند، از جمله:
- شخصی‌سازی هوشمند در مقیاس بالا
- یکپارچگی تجربه در تمام نقاط تماس و کانال‌های ارتباطی
- ورود جدی هوش مصنوعی به قلب تعاملات
- بازگشت نیاز به ارتباط انسانیِ اصیل
- نقش معنا و هدف در شکل‌گیری تجربه‌ی برند
اگر مدیر، راهبر یا مشاور تحول سازمانی هستید، این گفت‌وگو برای شماست.
دعوت‌تان می‌کنم به یک ساعت مکث و مرور دقیق:
چه چیزی در راه است؟ و ما—در مقام رهبران تحول سازمانی—چطور باید پاسخ دهیم؟