زندگی و کار تحت فرمان الگوریتم‌ها

صبح باید با پرواز ۷ صبح برای یک کارگاه دو روزه به بریزبین می‌رفتم. ساعت را تنظیم کرده بودم، اما از شدت خستگی از شب‌بیداری، صدای زنگ را نشنیدم. وقتی بیدار شدم، ۵:۳۰ بود. نه فرصتی برای دوش گرفتن داشتم، نه برای نوشیدن یک فنجان قهوه. با خودم گفتم در لانج فرودگاه، قهوه‌ای می‌گیرم. اما […]

زندگی و کار تحت فرمان الگوریتم‌ها خواندن نوشته »

تجربه مشتری یعنی هنرِ نیکی‌کردن به خلق

از تجربه مشتری به کرامت انسانی در دنیای امروز، تجربه‌ی مشتری را با شاخص‌هایی مثل نرخ رضایت مشتری، شاخص تمایل به توصیه، سرعت پاسخ‌گویی یا طراحی سفر مشتری می‌سنجند. اما تجربه‌ی مشتری اگر تهی از معنا، همدلی و حرمت باشد، چیزی جز اجرای بی‌روح فرآیندها و شیوه‌نامه‌های سازمانی نیست. در فرهنگ ایرانی ما، خدمت فراتر

تجربه مشتری یعنی هنرِ نیکی‌کردن به خلق خواندن نوشته »

پیمایش به بالا