در این روزها که شرکت‌ها برای عبور از بحران‌ها به سراغ ابزارهای کلاسیک و نوین مدیریتی می‌روند، شرکت مشاوره‌ی مدیریت بین اند کامپانی۱، همچون سال‌های پیش، فهرست ابزارهای محبوب و پرکاربرد در میان مدیران اجرایی را منتشر کرده است.
آنچه برای من جالب بود، جایگاه ویژه‌ی سه ابزار در این فهرست است که مستقیماً به دنیای تجربه‌ی مشتری و تحول دیجیتال مرتبط‌اند:
- برنامه‌ریزی استراتژیک
- تدوین بیانیه‌ی مأموریت و چشم‌انداز
- مدیریت ارتباط با مشتری۲
این ابزارها نه‌تنها از نگاه مشاوران بلکه از منظر مدیران اجرایی نیز به‌عنوان ابزارهای ضروری برای اداره‌ی سازمان‌ها در محیط پیچیده و رقابتی امروز شناخته می‌شوند.
فهرست کامل ۲۵ ابزار معرفی‌شده در گزارش به شرح زیر است:
- Balanced Scorecard
- Benchmarking
- Business Process Reengineering
- Collaborative Innovation
- Core Competencies
- Customer Relationship Management
- Customer Segmentation
- Decision Rights Tools
- Downsizing
- Growth Strategy Tools
- Knowledge Management
- Lean Six Sigma
- Loyalty Management
- Mergers and Acquisitions
- Mission and Vision Statements
- Online Communities
- Outsourcing
- Price Optimization Models
- Scenario and Contingency Planning
- Shared Service Centers
- Strategic Alliances
- Strategic Planning
- Supply Chain Management
- Total Quality Management
- Voice of the Customer Innovation
فایل کامل این گزارش را می‌توانید از اینجا دریافت کنید.