در این روزها که شرکتها برای عبور از بحرانها به سراغ ابزارهای کلاسیک و نوین مدیریتی میروند، شرکت مشاورهی مدیریت بین اند کامپانی۱، همچون سالهای پیش، فهرست ابزارهای محبوب و پرکاربرد در میان مدیران اجرایی را منتشر کرده است.
آنچه برای من جالب بود، جایگاه ویژهی سه ابزار در این فهرست است که مستقیماً به دنیای تجربهی مشتری و تحول دیجیتال مرتبطاند:
- برنامهریزی استراتژیک
- تدوین بیانیهی مأموریت و چشمانداز
- مدیریت ارتباط با مشتری۲
این ابزارها نهتنها از نگاه مشاوران بلکه از منظر مدیران اجرایی نیز بهعنوان ابزارهای ضروری برای ادارهی سازمانها در محیط پیچیده و رقابتی امروز شناخته میشوند.
فهرست کامل ۲۵ ابزار معرفیشده در گزارش به شرح زیر است:
- Balanced Scorecard
- Benchmarking
- Business Process Reengineering
- Collaborative Innovation
- Core Competencies
- Customer Relationship Management
- Customer Segmentation
- Decision Rights Tools
- Downsizing
- Growth Strategy Tools
- Knowledge Management
- Lean Six Sigma
- Loyalty Management
- Mergers and Acquisitions
- Mission and Vision Statements
- Online Communities
- Outsourcing
- Price Optimization Models
- Scenario and Contingency Planning
- Shared Service Centers
- Strategic Alliances
- Strategic Planning
- Supply Chain Management
- Total Quality Management
- Voice of the Customer Innovation
فایل کامل این گزارش را میتوانید از اینجا دریافت کنید.
بیشتر از بلاگ مشاور مدیریت کشف کنید
برای دریافت آخرین پستها به ایمیل خود مشترک شوید