در ادبیات مدیریت و فناوری اطلاعات، پژوهشگران سه کاربرد اصلی برای مدیریت ارتباط با مشتری برشمرده‌اند: در این یادداشت، به‌طور خلاصه با این سه حوزه کاربرد آشنا می‌شویم و اهمیت هر یک را در موفقیت و ماندگاری سازمان‌ها بررسی می‌کنیم. 📌 اگر با مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری آشنا نیستید، می‌توانید ابتدا یادداشت تعریف مدیریت

در سال ۱۹۹۱ شرکت معتبر «بین و شرکاء» پژوهش بلندمدتی را درباره‌ی فنون مدیریتی در سراسر جهان آغاز کرد. هدف این پژوهش گردآوری اطلاعات و به دست آوردن درک بهتری از ابزارهای مدیریتی‌ای بود که مدعی بودند سبب موفقیت شرکت‌ها می‌شوند. «بین» آنها را «ابزارها و روندهای مدیریت» نامید. هدف «بین» کمک به مدیران برای

تعریف مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ ارایه یک تعریف واحد از مدیریت ارتباط با مشتری کار چندان آسانی به نظر نمی‌رسد. عدم وجود تعریف جامع و مشترک معمولاً سبب بروز سوءتفاهم‌هایی درباره حدود و ماهیت مدیریت ارتباط با مشتری می‌شود. اما می‌توانیم با مرور تعاریفی که توسط برخی از موسسات مشاوره و پژوهش معتبر و

مانند بیشتر مفاهیم مدیریتی سوءتفاهم‌هایی هم درباره ماهیت و تعریف مدیریت ارتباط با مشتری در بین مدیران و کارشناسان وجود دارد. بسیاری از منابع مدیریت ارتباط با مشتری به تعریف و تشریح مدیریت ارتباط با مشتری می‌پردازند اما کمتر منبعی به این سوءتفاهم‌ها پرداخته است. به نظر می‌رسد که این سوء‌تفاهم‌ها یا سوءبرداشت‌ها را می‌توان به

هر روز صبح، به امید یک میز دنج و خلوت، زود آماده و راهی دفتر می‌شوم. آدم سحرخیز و‌ صبحگاهی نیستم اما اگر پیش از ۸:۳۰ برسم، امیدی هست که جایی پیدا ‌شود که بشود چند ساعت بی‌سروصدا کار کرد. وگرنه، میزهای عمومی و شلوغ می‌مانند. با خوشحالی از فتح یک میز دنج، کیف و

دیشب به اتفاق دوستی رفتیم شب شعری در انجمن فرهنگی‌ای در ملبورن. من اولین بار بود که می‌رفتم. یکی از عزیزان قدیمی انجمن مقدمه‌ای فرمودند و آخرش اضافه کردند که اینجا همه چیز آزاد است مگر بحث درباره‌ی سیاست و مذهب، چون ممکن است به کسی بربخورد. نیک می‌دانم که قصد آن عزیز پیشگیری از