مانند بیشتر مفاهیم مدیریتی سوءتفاهم‌هایی هم درباره ماهیت و تعریف مدیریت ارتباط با مشتری در بین مدیران و کارشناسان وجود دارد. بسیاری از منابع مدیریت ارتباط با مشتری به تعریف و تشریح مدیریت ارتباط با مشتری می‌پردازند اما کمتر منبعی به این سوءتفاهم‌ها پرداخته است. به نظر می‌رسد که این سوء‌تفاهم‌ها یا سوءبرداشت‌ها را می‌توان به […]

هر روز صبح، به امید یک میز دنج و خلوت، زود آماده و راهی دفتر می‌شوم. آدم سحرخیز و‌ صبحگاهی نیستم اما اگر پیش از ۸:۳۰ برسم، امیدی هست که جایی پیدا ‌شود که بشود چند ساعت بی‌سروصدا کار کرد. وگرنه، میزهای عمومی و شلوغ می‌مانند. با خوشحالی از فتح یک میز دنج، کیف و

دیشب به اتفاق دوستی رفتیم شب شعری در انجمن فرهنگی‌ای در ملبورن. من اولین بار بود که می‌رفتم. یکی از عزیزان قدیمی انجمن مقدمه‌ای فرمودند و آخرش اضافه کردند که اینجا همه چیز آزاد است مگر بحث درباره‌ی سیاست و مذهب، چون ممکن است به کسی بربخورد. نیک می‌دانم که قصد آن عزیز پیشگیری از

از این آخرِ دنیا؛ از کوچکترین قاره‌ و بزرگترین جزیره‌ی جهان؛ درست است که نوروزش می‌شود اولِ پائیز، اما من هم‌چنان خوابِ بهار و چلچله و سبزه می‌بینم، و بوی عیدی و توپ و کاغذرنگی را حس می‌کنم. در خیالم، «پیک شادی» را روی پلکان خانه رها کرده‌ام و بادبادکم را – که با روزنامه

سال ۱۳۷۸ دانشجوی مهندسی بودم، دانشگاه صنعتی اصفهان. تعطیلاتی برگشتم گیلان، خانه‌ی پدری. سوارِ ماشین بودیم و حاج ناصر طبق معمول تند می‌راند. باران شدیدی می‌بارید. برف‌پاک‌کن‌ها مثل دو شمشیرباز ناشی از این‌ور به آن‌ور پنجره می‌جهیدند. عزمم را جزم کرده‌ بودم که اینبار حرفم را بزنم. گفتم می‌خواهم انصراف بدهم و بروم هنر بخوانم.

برای پروژه‌ی مستندسازی تجربیات مدیران سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران (ایدرو)، امروز با یکی از مدیران قدیمی سازمان گسترش مصاحبه‌ای داشتم. در انتهای گفتگو، ضبط را خاموش کردم تا آن تجربه‌ها که نمی‌خواهند ضبط شود را بگویند. با لحنی پُردرد داستان اخراج نزدیک به ۵۰ تن از مدیران و کارشناسان درجه یک سازمان گسترش

در تاریخ ۸ شهریور ۱۳۹۰، کارگاه آموزشی کاربری نرم‌افزار مایکروسافت داینامیکز سی آر ام را در شرکت مشاور مدیریت و خدمات ماشینی تامین (وابسته به سازمان تأمین اجتماعی) آغاز کردم. با وجود محدودیت‌ها، تیمی علاقه‌مند و مشتاق از کارشناسان در این دوره حضور داشتند و تلاش شد مفاهیم پایه‌ای، کاربردهای واقعی، و سازوکارهای نرم‌افزار به‌طور