گذر از تجربه مشتری به کسب‌وکار تجربه

در سال‌های اخیر، سازمان‌ها سرمایه‌گذاری زیادی برای بهبود تجربه مشتری کرده‌اند—از بهینه‌سازی نقاط تماس گرفته تا بهبود رابط کاربری و دریافت بازخورد مستمر. این اقدامات بی‌تردید ضروری‌اند، اما برای رشد پایدار کافی نیستند. امروز، برندهای برتر و پیشرو به سمت کسب‌وکار تجربه حرکت کرده‌اند؛ رویکردی که تجربه مشتری را نه به‌عنوان یک بخش از کسب‌وکار، […]

گذر از تجربه مشتری به کسب‌وکار تجربه خواندن نوشته »

رابطه دو سویه‌ی تجربه مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری

اخیراً یکی از مدیران وسط جلسه از من پرسید: «چه فرقی بین تجربه مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری هست؟». سوال بسیار ساده‌ای به نطر می‌رسد، اما پاسخ به آن چند لایه و عمق دارد. مدیریت ارتباط با مشتری، امروزه تقلیل یافته است به سیستم‌ها و نرم‌افزارهایی برای مدیریت تعاملات با مشتریان. می‌گویم تقلیل یافته،

رابطه دو سویه‌ی تجربه مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری خواندن نوشته »

کار از راه دور، زندگی از نزدیک

همه‌چیز با یک تماس ساده شروع شد. هودسا خانم عزیز، دوست و همکار قدیمی، از من خواست برای کنفرانس منابع انسانی در ایران سخنرانی‌‌ای آماده کنم. موضوعی که برای مخاطبان الهام‌بخش و جذاب باشد. حرفمان رسید به یک پرسش اساسی: آینده‌ی کار چگونه است؟ شروع کردم به مرور گزارش‌های مرتبط در «اکسنچر» و «ای وای»

کار از راه دور، زندگی از نزدیک خواندن نوشته »

شنیدن صدای مشتری در دل کدهای برنامه

چندی پیش، دوست کارآفرینم زنگ زد و گفت که می‌خواهد درباره‌ی استارتاپ جدیدش و مشکلی که دارد با من مشورت کند. قرار گذاشتیم در یکی از کافه‌‌های محبوب‌مان در سوث یارا؛ هما‌نجا که گفتگوهایمان معمولاً از فناوری شروع و به روانکاوی و فلسفه ختم می‌شود. هر دو بموقع رسیدیم و قهوه سفارش دادیم. همانطور که

شنیدن صدای مشتری در دل کدهای برنامه خواندن نوشته »

جاهای خالی، هیچوقت خالی نیستند

به جای خالی‌ات، در عکس نگاه می‌کنم. یک صندلی زرد، و برگ‌هایی که زردی به جانشان زده جاهای خالی هیچ‌وقت خالی نیستند؛ پُراند از غیبت کسی. سنگین‌اند از فقدان چیزی. روحی نادیدنی در آنها حضور دارد. برای همین از آنها رو برمی‌گردانیم. اما فقدان ما، همچنان به ما زل زده.

جاهای خالی، هیچوقت خالی نیستند خواندن نوشته »

در مواجهه با غربت و فراموشی

همه چیز از یک ترس شروع شد. ترسِ توامان غربت و فراموشی، یا شاید هم بحران میانسالی چهل را که رد میکنی زمان و زوال یک معنی برایت دارد. حتا جرات نمیکنی به ساعتت نگاه کنی، چون میدانی که ساعتِ خائنت هم برای خدای بیرحم زمان کار میکند در غربت، آرام آرام نام عزیزانت را

در مواجهه با غربت و فراموشی خواندن نوشته »

وبینار پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری برپایه تجارب موفق جهانی

به پیشنهاد دوست و همکار گرامی‌ام، آقای علیزاده از شرکت پرنیان پردازش پارس، روز چهارشنبه ۲۹ امرداد در پلتفرم ایسمینار، وبیناری تخصصی برگزار خواهم کرد با محوریت: چرا برخی پروژه‌های مدیریت ارتباط با مشتری شکست می‌خورند؟ و چگونه می‌توان از تجربه‌های موفق جهانی در این حوزه بهره گرفت؟ در این وبینار، با نگاهی تحلیلی و

وبینار پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری برپایه تجارب موفق جهانی خواندن نوشته »

پیمایش به بالا