در سال ۱۹۹۱ شرکت معتبر «بین و شرکاء» پژوهش بلندمدتی را درباره‌ی فنون مدیریتی در سراسر جهان آغاز کرد. هدف این پژوهش گردآوری اطلاعات و به دست آوردن درک بهتری از ابزارهای مدیریتی‌ای بود که مدعی بودند سبب موفقیت شرکت‌ها می‌شوند. «بین» آنها را «ابزارها و روندهای مدیریت» نامید. هدف «بین» کمک به مدیران برای

مانند بیشتر مفاهیم مدیریتی سوءتفاهم‌هایی هم درباره ماهیت و تعریف مدیریت ارتباط با مشتری در بین مدیران و کارشناسان وجود دارد. بسیاری از منابع مدیریت ارتباط با مشتری به تعریف و تشریح مدیریت ارتباط با مشتری می‌پردازند اما کمتر منبعی به این سوءتفاهم‌ها پرداخته است. به نظر می‌رسد که این سوء‌تفاهم‌ها یا سوءبرداشت‌ها را می‌توان به

در تاریخ ۸ شهریور ۱۳۹۰، کارگاه آموزشی کاربری نرم‌افزار مایکروسافت داینامیکز سی آر ام را در شرکت مشاور مدیریت و خدمات ماشینی تامین (وابسته به سازمان تأمین اجتماعی) آغاز کردم. با وجود محدودیت‌ها، تیمی علاقه‌مند و مشتاق از کارشناسان در این دوره حضور داشتند و تلاش شد مفاهیم پایه‌ای، کاربردهای واقعی، و سازوکارهای نرم‌افزار به‌طور

در این روزها که شرکت‌ها برای عبور از بحران‌ها به سراغ ابزارهای کلاسیک و نوین مدیریتی می‌روند، شرکت مشاوره‌ی مدیریت بین اند کامپانی، همچون سال‌های پیش، فهرست ابزارهای محبوب و پرکاربرد در میان مدیران اجرایی را منتشر کرده است. آنچه برای من جالب بود، جایگاه ویژه‌ی سه ابزار در این فهرست است که مستقیماً به