فرآیند مام فرایندی جهت گردآوری و یکپارچه‌سازی اطلاعات مرتبط با مشتریان به منظور بهره‌برداری مؤثر و هدفمند از آنهاست. این اطلاعات می‌تواند در رابطه با فروش، بازاریابی، خدمات، پشتیبانی، نیازها و حساسیت‌های بازار و مشتریان باشد. مزایای استفاده از سی آر ام سیی آر ام بخشی از استراتژی کسب و کار یا بازاریابی است که هدف آن

با درود وبلاگی به زبان فارسی درباره یکی از معتبرترین راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتری در جهان، یعنی مایکروسافت داینامیکز سی آر ام؛ امیداوارم این وبلاگ راهنمایی برای طرح ریزی، مشاوره، پیاده‌سازی و بکارگیری موثر این نرم‌افزار باشد. این یادداشت نخستین‌بار در پرشین‌بلاگ منتشر شد و اکنون برای دسترسی بهتر و آرشیو شخصی، به اینجا

به مناسبت پنجاه‌مین سال تأسیس سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران، بر روی طرحی برای مستندسازی تجربیات مدیران این سازمان کار می‌کنم—تلاشی برای ثبت و طبقه‌بندی دانشی که طی دهه‌ها در دل نظام مدیریتی کشور شکل گرفته است. یکی از چالش‌های اساسی در این مسیر، مسئله‌ی دسته‌بندی و نمایه‌گذاری محتواست. مروری بر ادبیات این حوزه

امروز پیشنهاد تأسیس «مرکز موردکاوی مدیریت» را به معاون محترم مشاوره سازمان ارائه دادم. امیدوارم این گام اولیه، آغاز راهی جدی برای شکل‌گیری یک نهاد مرجع در ثبت و توسعه دانش مدیریت در کشور باشد. یکی از روندهای نوظهور و مؤثر در حوزه مدیریت دانش سازمانی و توسعه حرفه‌ای مدیران، گردآوری و مستندسازی موردکاوی‌هاست. این