زندگی و کار تحت فرمان الگوریتم‌ها

صبح باید با پرواز ۷ صبح برای یک کارگاه دو روزه به بریزبین می‌رفتم. ساعت را تنظیم کرده بودم، اما از شدت خستگی از شب‌بیداری، صدای زنگ را نشنیدم. وقتی بیدار شدم، ۵:۳۰ بود. نه فرصتی برای دوش گرفتن داشتم، نه برای نوشیدن یک فنجان قهوه. با خودم گفتم در لانج فرودگاه، قهوه‌ای می‌گیرم. اما […]

زندگی و کار تحت فرمان الگوریتم‌ها خواندن نوشته »

بزودی: وبینار تخصصی روندهای تجربه مشتری و نقش هوش مصنوعی

در دنیای امروز که تغییرات با سرعتی نفس‌گیر اتفاق می‌افتد و وفاداری مشتریان بسیار شکننده شده، به نظرم تجربه‌ای که برای مشتری رقم می‌زنیم می‌تواند سرنوشت‌ساز باشد—از لحظه‌ی تصمیم‌گیری برای خرید گرفته تا تصویر برند در ذهن مخاطب و حتی توصیه (یا عدم توصیه) به دیگران. با همین نگاه، در حال آماده‌سازی وبیناری تخصصی هستم

بزودی: وبینار تخصصی روندهای تجربه مشتری و نقش هوش مصنوعی خواندن نوشته »

از تولید انبوه تا شخصی‌سازی انبوه: داستان مزیت رقابتی از دل تاریخ صنعت

زمانی موفقیت در بازار و صنعت با صدای چرخ‌دنده‌ها و سوت کارخانه‌ها معنا می‌شد. هرکه بیشتر و سریع‌تر تولید می‌کرد، ارزان‌تر می‌فروخت و سریع‌تر تحویل می‌داد، برنده بود. اما امروز مشتری دیگر به دنبال ارزان‌ترین نیست، او به دنبال «دقیق‌ترین» است—تجربه‌ای که گویی برای او طراحی شده. این یادداشت، سفری است از عصر تولید انبوه

از تولید انبوه تا شخصی‌سازی انبوه: داستان مزیت رقابتی از دل تاریخ صنعت خواندن نوشته »

تجربه مشتری یعنی هنرِ نیکی‌کردن به خلق

از تجربه مشتری به کرامت انسانی در دنیای امروز، تجربه‌ی مشتری را با شاخص‌هایی مثل نرخ رضایت مشتری، شاخص تمایل به توصیه، سرعت پاسخ‌گویی یا طراحی سفر مشتری می‌سنجند. اما تجربه‌ی مشتری اگر تهی از معنا، همدلی و حرمت باشد، چیزی جز اجرای بی‌روح فرآیندها و شیوه‌نامه‌های سازمانی نیست. در فرهنگ ایرانی ما، خدمت فراتر

تجربه مشتری یعنی هنرِ نیکی‌کردن به خلق خواندن نوشته »

دریافت گواهینامه حرفه‌ای تجربه مشتری

سال‌هاست که در حوزه‌ی تجربه مشتری کار می‌کنم—از طراحی سفر مشتری و پیاده‌سازی سیستم‌های مام گرفته تا مشاوره به مدیران کسب‌وکار. اما همیشه جای یک دوره‌ی حرفه‌ای، معتبر و ساختارمند را در این حوزه احساس می‌کردم. پس از جستجو و بررسی، با آکادمی تجربه مشتری آشنا شدم و تصمیم گرفتم در دوره‌ی گواهینامه‌ی حرفه‌ای تجربه

دریافت گواهینامه حرفه‌ای تجربه مشتری خواندن نوشته »

گذر از تجربه مشتری به کسب‌وکار تجربه

در سال‌های اخیر، سازمان‌ها سرمایه‌گذاری زیادی برای بهبود تجربه مشتری کرده‌اند—از بهینه‌سازی نقاط تماس گرفته تا بهبود رابط کاربری و دریافت بازخورد مستمر. این اقدامات بی‌تردید ضروری‌اند، اما برای رشد پایدار کافی نیستند. امروز، برندهای برتر و پیشرو به سمت کسب‌وکار تجربه حرکت کرده‌اند؛ رویکردی که تجربه مشتری را نه به‌عنوان یک بخش از کسب‌وکار،

گذر از تجربه مشتری به کسب‌وکار تجربه خواندن نوشته »

رابطه دو سویه‌ی تجربه مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری

اخیراً یکی از مدیران وسط جلسه از من پرسید: «چه فرقی بین تجربه مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری هست؟». سوال بسیار ساده‌ای به نطر می‌رسد، اما پاسخ به آن چند لایه و عمق دارد. مدیریت ارتباط با مشتری، امروزه تقلیل یافته است به سیستم‌ها و نرم‌افزارهایی برای مدیریت تعاملات با مشتریان. می‌گویم تقلیل یافته،

رابطه دو سویه‌ی تجربه مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری خواندن نوشته »

شنیدن صدای مشتری در دل کدهای برنامه

چندی پیش، دوست کارآفرینم زنگ زد و گفت که می‌خواهد درباره‌ی استارتاپ جدیدش و مشکلی که دارد با من مشورت کند. قرار گذاشتیم در یکی از کافه‌‌های محبوب‌مان در سوث یارا؛ هما‌نجا که گفتگوهایمان معمولاً از فناوری شروع و به روانکاوی و فلسفه ختم می‌شود. هر دو بموقع رسیدیم و قهوه سفارش دادیم. همانطور که

شنیدن صدای مشتری در دل کدهای برنامه خواندن نوشته »

پیمایش به بالا