دیروز با دوستی ایرانی در سیدنی صحبت می‌کردیم و صحبت رسید به وضعیت کار و پروژه‌ها در استرالیا و روندهایی که آینده‌ی حرفه‌ای ما را تهدید میکند. پس از یک گفتگوی کوتاه، پی‌بردیم هر دوی ما اضطراب گنگی را این روزها با خودمان حمل می‌کنیم. بعد از سال‌ها کار و تجربه در برترین و بزرگ‌ترین […]
اضطراب شغلی و هوش مصنوعی خواندن نوشته »
صبح طبق عادت معمول، لپ‌تاپم را برداشتم و راهی کافه‌ی محبوبم در خیابان چَپِل شدم – همان‌جا که به باور من، بهترین قهوه‌ی ملبورن و شاید جهان را دارد. چند دقیقه‌ای منتظر ماندم تا جای همیشگی‌ام خالی شود؛ میز پشت پنجره، رو به خیابان. نور کجتاب صبحگاهی افتاده بود روی ساختمان‌های قدیمی و سفید روبرو،
نارنجک صوتی در کافه‌ی محبوبم خواندن نوشته »
واژه‌ی خوش‌ساخت و روشن‌فهم «بازاریابی» چه نقصانی داشت که نوخاستگان آنرا نخواستند؟ سال‌ها پیش مدیریت می‌خواندم در دانشگاه علامه و سازمان مدیریت صنعتی، و پای درس و بحث بزرگانی می‌نشستم مثل دکتر اعرابی، دکتر خرم، دکتر الوانی، دکتر محمدیان، دکتر قاسمی و دکتر رحمان‌سرشت، اما حتی یک تن از ایشان، نه استاد و نه دانشجو،
چرا «مارکتینگ» به جای «بازاریابی»؟ خواندن نوشته »
قصه مزیت رقابتی از دل تاریخ صنعت زمانی موفقیت در بازار و صنعت با صدای چرخ‌دنده‌ها و سوت کارخانه‌ها معنا می‌شد. هرکه بیشتر و سریع‌تر تولید می‌کرد، ارزان‌تر می‌فروخت و سریع‌تر تحویل می‌داد، برنده بود. اما امروز مشتری دیگر به دنبال ارزان‌ترین نیست، او به دنبال «دقیق‌ترین» است—تجربه‌ای که گویی برای او طراحی شده. این
از تولید انبوه تا شخصی‌سازی انبوه خواندن نوشته »
از تجربه مشتری به کرامت انسانی در دنیای امروز، تجربه‌ی مشتری را با شاخص‌هایی مثل نرخ رضایت مشتری، شاخص تمایل به توصیه، سرعت پاسخ‌گویی یا طراحی سفر مشتری می‌سنجند. اما تجربه‌ی مشتری اگر تهی از معنا، همدلی و حرمت باشد، چیزی جز اجرای بی‌روح فرآیندها و شیوه‌نامه‌های سازمانی نیست. در فرهنگ ایرانی ما، خدمت فراتر
تجربه مشتری یعنی هنرِ نیکی‌کردن به خلق خواندن نوشته »
سال‌هاست که در حوزه‌ی تجربه مشتری کار می‌کنم—از طراحی سفر مشتری و پیاده‌سازی سیستم‌های مام گرفته تا مشاوره به مدیران کسب‌وکار. اما همیشه جای یک دوره‌ی حرفه‌ای، معتبر و ساختارمند را در این حوزه احساس می‌کردم. پس از جستجو و بررسی، با آکادمی تجربه مشتری آشنا شدم و تصمیم گرفتم در دوره‌ی گواهینامه‌ی حرفه‌ای تجربه
دریافت گواهینامه حرفه‌ای تجربه مشتری خواندن نوشته »
در سال‌های اخیر، سازمان‌ها سرمایه‌گذاری زیادی برای بهبود تجربه مشتری کرده‌اند—از بهینه‌سازی نقاط تماس گرفته تا بهبود رابط کاربری و دریافت بازخورد مستمر. این اقدامات بی‌تردید ضروری‌اند، اما برای رشد پایدار کافی نیستند. امروز، برندهای برتر و پیشرو به سمت کسب‌وکار تجربه حرکت کرده‌اند؛ رویکردی که تجربه مشتری را نه به‌عنوان یک بخش از کسب‌وکار،
گذر از تجربه مشتری به کسب‌وکار تجربه خواندن نوشته »
همه‌چیز با یک تماس ساده شروع شد. هودسا خانم عزیز، دوست و همکار قدیمی، از من خواست برای کنفرانس منابع انسانی در ایران سخنرانی‌‌ای آماده کنم. موضوعی که برای مخاطبان الهام‌بخش و جذاب باشد. حرفمان رسید به یک پرسش اساسی: آینده‌ی کار چگونه است؟ شروع کردم به مرور گزارش‌های مرتبط در «اکسنچر» و «ای وای»
کار از راه دور، زندگی از نزدیک خواندن نوشته »
به جای خالی‌ات، در عکس نگاه می‌کنم. یک صندلی زرد، و برگ‌هایی که زردی به جانشان زده جاهای خالی هیچوقت خالی نیستند؛ پُراند از غیبت کسی. سنگین‌اند از فقدان چیزی. روحی نادیدنی در آنها حضور دارد. برای همین از آنها رو برمی‌گردانیم. اما فقدان ما، همچنان به ما زل زده.
جاهای خالی، هیچوقت خالی نیستند خواندن نوشته »
همه چیز از یک ترس شروع شد. ترسِ توامان غربت و فراموشی، یا شاید هم بحران میانسالی چهل را که رد میکنی زمان و زوال یک معنی برایت دارد. حتا جرات نمیکنی به ساعتت نگاه کنی، چون میدانی که ساعتِ خائنت هم برای خدای بیرحم زمان کار میکند در غربت، آرام آرام نام عزیزانت را
در مواجهه با غربت و فراموشی خواندن نوشته »