خوشحالم اعلام کنم که به عنوان داور جوایز بین‌المللی تجربه مشتری ۲۰۲۵ انتخاب شده‌ام. این یک برنامه جوایز جهانی و شناخته‌شده در صنعت است که به بهبودهای قابل اندازه‌گیری در تجربه مشتری در بخش‌ها و مناطق مختلف می‌پردازد. درباره جوایز ICXA توسط Awards International برگزار می‌شود و کارهای حوزه تجربه مشتری از سازمان‌های دولتی، خصوصی […]
انتخاب من به‌عنوان داور جایزه بین‌المللی تجربه مشتری ۲۰۲۵ خواندن نوشته »
چرا نباید دل به یک پیش‌بینی بسپاریم؟ در دنیای پیچیده امروز، تکیه بر یک پیش‌بینی خطی معمولاً فریبنده و خطرناک است. روندها می‌توانند ناگهانی تغییر کنند، عوامل بیرونی با هم تداخل یابند و متغیرهایی ظاهر شوند که قابل اندازه‌گیری نبوده‌اند. سناریوپردازی به شما کمک می‌کند از «یک تصویر قطعی از آینده» فاصله بگیرید و به
سناریوپردازی: از اتاق جنگ تا جلسات مدیران خواندن نوشته »
کارگاه توانمندسازی دیجیتال خیریه‌ها به میزبانی مکس ثابت (مشاور ارشد استراتژی مشتری و تحول دیجیتال) و با همکاری مدرسه اجتماعی گراف، در تاریخ ۲۹ شهریور ۱۴۰۴ به صورت آنلاین برگزار شد. این وبینار فرصتی بود تا سازمان‌های مردم‌نهاد (NGO) و خیریه‌ها در ایران با اصول و ابزارهای تحول دیجیتال آشنا شوند و مسیر خود را برای شفافیت، پایداری و افزایش اثرگذاری اجتماعی هموار کنند.
وبینار نقشه راه تحول دیجیتال برای نهادهای اجتماعی و مؤسسات خیریه خواندن نوشته »
امروز مک‌کینزی تازه‌ترین نسخه‌ی گزارش سالانه‌ی خود، را منتشر کرد. این گزارش بیش از صد صفحه داده و تحلیل دربر دارد، اما سه نکته‌ی کلیدی آن برای من مهم‌تر از بقیه به‌نظر می‌رسید: ۱. هوش مصنوعی عامل‌محور: از ابزار به «کارمند مجازی» مک‌کینزی از ظهور نسلی تازه از هوش مصنوعی با عنوان هوش مصنوعی عامل‌محور
روندهای فناوری ۲۰۲۵: سه روند که رهبران نباید نادیده بگیرند خواندن نوشته »
صبح باید با پرواز ۷ صبح برای یک کارگاه دو روزه به بریزبین می‌رفتم. ساعت را تنظیم کرده بودم، اما از شدت خستگی از شب‌بیداری، صدای زنگ را نشنیدم. وقتی بیدار شدم، ۵:۳۰ بود. نه فرصتی برای دوش گرفتن داشتم، نه برای نوشیدن یک فنجان قهوه. با خودم گفتم در لانج فرودگاه، قهوه‌ای می‌گیرم. اما
زندگی و کار تحت فرمان الگوریتم‌ها خواندن نوشته »
در دنیای امروز که تغییرات با سرعتی نفس‌گیر اتفاق می‌افتد و وفاداری مشتریان بسیار شکننده شده، به نظرم تجربه‌ای که برای مشتری رقم می‌زنیم می‌تواند سرنوشت‌ساز باشد—از لحظه‌ی تصمیم‌گیری برای خرید گرفته تا تصویر برند در ذهن مخاطب و حتی توصیه (یا عدم توصیه) به دیگران. با همین نگاه، در حال آماده‌سازی وبیناری تخصصی هستم
بزودی: وبینار تخصصی روندهای تجربه مشتری و نقش هوش مصنوعی خواندن نوشته »
گاهی در دل پروژه‌های پرچالش، یک جمله‌ی تشویق‌کننده و صادقانه می‌تواند تمام خستگی‌ها را از تن آدم بیرون کند. دیروز بازخوری از یکی از مدیران ارشد کارفرما گرفتم که بخشی از آن برایم تأمل‌برانگیز بود: «.several of my colleagues remarked that you’re very smooth and unflappable too 😊 great qualities in a high pressure project delivery environment…»
«پس تو اردک هستی» خواندن نوشته »
امروز وسط جلسه‌ی مجازی با تیم کارفرما در بریزبین، مشغول ارائه بودم که چند آلارم پشت سر هم، گوشه‌ی نمایشگرم ظاهر می‌شدند – مثل مزاحمی سمج، تمرکز من و تیم را به هم ریخته بودند. یکی را خواندم: «?Are you in the office today». حدس زدم ماجرا چیست. مدیر دفتر ملبورن شرکت بود. همان‌که اخیراً
دورکاری و بهره‌وری در قفس بوروکراسی و مدیربازی خواندن نوشته »
دیروز با دوستی ایرانی در سیدنی صحبت می‌کردیم و صحبت رسید به وضعیت کار و پروژه‌ها در استرالیا و روندهایی که آینده‌ی حرفه‌ای ما را تهدید می‌کند. پس از یک گفتگوی کوتاه، پی‌بردیم هر دوی ما اضطراب گنگی را این روزها با خودمان حمل می‌کنیم. بعد از سال‌ها کار و تجربه در برترین و بزرگ‌ترین
اضطراب شغلی و هوش مصنوعی خواندن نوشته »
صبح طبق عادت معمول، لپ‌تاپم را برداشتم و راهی کافه‌ی محبوبم در خیابان چَپِل شدم – همان‌جا که به باور من، بهترین قهوه‌ی ملبورن و شاید جهان را دارد. چند دقیقه‌ای منتظر ماندم تا جای همیشگی‌ام خالی شود؛ میز پشت پنجره، رو به خیابان. نور کجتاب صبحگاهی افتاده بود روی ساختمان‌های قدیمی و سفید روبرو،
نارنجک صوتی در کافه‌ی محبوبم خواندن نوشته »
